品牌競爭時代來臨 門窗企業(yè)如何做好售后服務(wù)

　　【中國幕墻網(wǎng)8月9日消息】企業(yè)需要把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務(wù)的環(huán)節(jié)，形成獨具特色的新型服務(wù)模式。事實上，在這關(guān)系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中，競爭已從單一的質(zhì)量、價格、廣告諸方面，升級到品牌競爭。

　　品牌，它不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內(nèi)涵，知名品牌更是向消費者傳達(dá)了一個清晰的信息——高品質(zhì)的產(chǎn)品，更優(yōu)秀的服務(wù)，可以說，正是這兩點，構(gòu)成了一個品牌的最根本的基礎(chǔ)。這里，著重談一談門業(yè)售后服務(wù)對優(yōu)秀門窗品牌提升的重要作用。

　　成品門業(yè)面市，已有10余年的歷史，要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務(wù)作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力，從客戶訂單開始，應(yīng)建立完備的客戶檔案。

　　目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計功能不同等等因素，決定了訂制門業(yè)產(chǎn)品 的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化，無論門洞的高寬，墻體的厚薄，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料 也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個性化訂制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨特風(fēng)格，因此訂貨式樣風(fēng)格繁多，如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、現(xiàn)代中式、美式鄉(xiāng)村、地中海風(fēng)格等等，不勝枚舉，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。

　　因此，門業(yè)的售后服務(wù) 同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)、提升品牌方面，取得了較大成效。

　　門業(yè)產(chǎn)品 絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細(xì)致的工作。有時候，客戶的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場客觀的安裝條件有沖突，我們就應(yīng)該運用豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。還有這樣的情況，訂單已進(jìn)入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應(yīng)該按規(guī)定必須重新到現(xiàn)場測量尺寸。曾經(jīng)有一位客戶，為了趕工期，一邊做基本裝修，一邊按工程進(jìn)度陸續(xù)確定門業(yè)規(guī)格，結(jié)果，我們的服務(wù)人員硬是反復(fù)赴現(xiàn)場8次復(fù)核尺寸，達(dá)到了客戶的要求，完成了訂單的延續(xù)，客戶很感動。我們認(rèn)為服務(wù)只要到位，把客戶的事當(dāng)成自己的事去做，這樣的服務(wù)才叫高質(zhì)量。

　　任何商品，在消費使用過程中，都會產(chǎn)生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，門業(yè)產(chǎn)品作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊龋瑯O易使門業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生諸如木料收縮、膨漲等現(xiàn)象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責(zé)任心。

　　售后服務(wù) 的重要一點，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，同消費者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產(chǎn)品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務(wù)，我們放心。

　　良好的售后服務(wù)，使我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益 日益凸現(xiàn)，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品，而今天換房后再度購買者有之，他們說產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好，我們信得過。

　　所以，門業(yè)產(chǎn)品 要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的立品，對企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。【完】