【中國(guó)幕墻網(wǎng)】傳統(tǒng)的員工管理手段為何在管理新生代員工時(shí)會(huì)出現(xiàn)失靈。現(xiàn)在的問題是，是不是傳統(tǒng)的員工管理手段失靈了，就應(yīng)該拋棄它而另外采取一套全新的管理手段呢?我的回答是：大可不必。那么，究竟應(yīng)怎么“管理”新生代員工呢?我們現(xiàn)在就來討論這一問題。
在給出我的觀點(diǎn)之前，我想問你一個(gè)問題：如果你駕駛一輛汽車去旅行，你的汽車在途中拋錨了，你會(huì)怎樣辦呢?我想你一定不會(huì)把那輛車拋棄，而選擇徒步旅行或換一種交通工具。你多半會(huì)先檢查看看你的車子為什么會(huì)拋錨，然后你會(huì)試圖修好它。如果你也是這樣想問題的，那么我要告訴你，你已經(jīng)找到了管理新生代員工的正確思路。
正確的思路即是，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的員工管理手段中究竟存在什么問題，然后針對(duì)問題尋找解決方案。我認(rèn)為，傳統(tǒng)的員工管理手段中存在的問題是：在管理的出發(fā)點(diǎn)上過分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的利益，然后又過分地強(qiáng)調(diào)了員工對(duì)企業(yè)意志的服從。其實(shí)，企業(yè)完全可以換一種思路來解決問題。
EVAP(中國(guó))研究院在為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的過程中，逐步形成了一套有效解決新生代員工管理問題的思路。這套思路具體包括三項(xiàng)內(nèi)容(也是我對(duì)你的三項(xiàng)建議)：一是，隱去管理員工的本質(zhì)目的，倡導(dǎo)員工為自己而工作和學(xué)習(xí);二是，要求員工為獲得個(gè)人的良好職業(yè)發(fā)展而建立優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)能力，以此讓員工的工作意愿和能力滿足企業(yè)的要求;三是，建立“員工職業(yè)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”，以此促使員工持續(xù)地成長(zhǎng)進(jìn)步。下面我將逐一對(duì)此三項(xiàng)建議做必要的說明。
★隱去管理員工的本質(zhì)目的，倡導(dǎo)員工為自己而工作和學(xué)習(xí)
這是一種關(guān)于員工管理理念的新思維。如在上一篇文章中我已論述過的那樣，企業(yè)管理員工的出發(fā)點(diǎn)是為了維護(hù)企業(yè)的利益，這在本質(zhì)上并沒有問題;問題在于，以此作為管理員工的出發(fā)點(diǎn)，新生代員工往往不能接受。因?yàn)樗麄児ぷ鞯谋举|(zhì)目的是為了自己，而不是為了企業(yè)。在這種情況，企業(yè)強(qiáng)調(diào)組織利益越多，意味著越是不能為員工所接受。因此之故，現(xiàn)實(shí)中那些過分強(qiáng)調(diào)組織利益、而不切實(shí)際地要求員工放棄“自私”心理的企業(yè)，其員工管理的問題最為突出。鑒于員工本身是為自己而工作的，企業(yè)就應(yīng)該順應(yīng)員工的這一“人性”、而明確地提倡員工為自己而工作，這絲毫不會(huì)損害企業(yè)的利益，反而可以更有效地維護(hù)企業(yè)的利益。因?yàn)樵诖嘶{(diào)下，員工一定會(huì)聽得進(jìn)企業(yè)所說的話;而且在這種基調(diào)下，無論什么話題，企業(yè)都可“擺在桌面上”與員工平等地討論。
★要求員工為獲得個(gè)人的良好職業(yè)發(fā)展而建立優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)能力，以此讓員工的工作意愿和能力滿足企業(yè)的要求
這是上述員工管理新思路的邏輯延伸：既然員工應(yīng)該為自己而工作，那么員工要想獲得良好的職業(yè)發(fā)展，就應(yīng)該努力建立富有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的職業(yè)能力;因?yàn)橹挥薪⒘藘?yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能獲得良好的職業(yè)發(fā)展，以及才能獲得他們想要的其他東西。當(dāng)企業(yè)這樣要求員工為了個(gè)人獲得良好的職業(yè)發(fā)展而建立優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)，意味著員工就應(yīng)該立足于在本職工作崗位上，從品德、業(yè)績(jī)和才華三個(gè)方面來不斷提升自己，從而滿足企業(yè)的需要。EVAP(中國(guó))研究院認(rèn)為，員工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)無不隱含在“當(dāng)下”的工作中;所有的職業(yè)成功人士之所以能夠獲得職業(yè)成功，都是因?yàn)樗麄兛偸悄軌蛟凇爱?dāng)下”的工作崗位上表現(xiàn)出良好的品德、突出的業(yè)績(jī)和出眾的才華。當(dāng)企業(yè)這樣“以員工的利益為中心”來要求員工時(shí)，實(shí)踐證明員工對(duì)企業(yè)的所有要求都基本上能夠欣然接受。一般說來，要做到這一點(diǎn)，需要對(duì)員工和各層級(jí)的管理人員做必要的培訓(xùn)。但我必須警告性地指出，這里所說的培訓(xùn)，絕對(duì)不應(yīng)該是給員工上什么“職業(yè)規(guī)劃”之類的課程——那樣的課程只會(huì)導(dǎo)致員工不安心于“當(dāng)下”的工作，甚至?xí)䦟?dǎo)致員工的跳槽。
★建立“員工職業(yè)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”，以此促使員工持續(xù)地成長(zhǎng)進(jìn)步
管理大師彼得·德魯克說過一句經(jīng)典的話：“不能評(píng)估，便不能管理”。要想通過導(dǎo)入上述新的員工管理思想和方法、以此徹底地解決新生代員工管理的問題，企業(yè)還需要在內(nèi)部建立起一套“員工職業(yè)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”。這樣一套標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)“分分鐘”可以建立起來。我們一般建議，該評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須包括：品德、業(yè)績(jī)和才華三大核心能力模塊，九項(xiàng)主要能力指標(biāo)(每一核心能力模塊必須包括三項(xiàng)主要能力指標(biāo))，不低于二十七項(xiàng)細(xì)分能力指標(biāo)(每一主要能力指標(biāo)下不少于三項(xiàng)細(xì)分能力指標(biāo))。有了這樣一份“員工職業(yè)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”，企業(yè)就可以對(duì)員工的職業(yè)能力表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行必要的激勵(lì)。由于這套標(biāo)準(zhǔn)可以幫助員工持續(xù)地成長(zhǎng)進(jìn)步，它也就必然能夠獲得幾乎所有員工的充分認(rèn)同。
需要強(qiáng)調(diào)指出的是，采取上述方法來管理新生代員工，僅僅是換了一個(gè)要求員工的角度——由此前的“強(qiáng)調(diào)員工服從”，到現(xiàn)在的“倡導(dǎo)員工為自己的職業(yè)發(fā)展而學(xué)習(xí)和工作”——效果卻有著天壤之別。
最近有好事者鼓搗出中國(guó)內(nèi)地主持人排行榜：趙忠祥一代宗師，無可爭(zhēng)議排在首位。湖南衛(wèi)視汪涵、何炅并列其后。江蘇衛(wèi)視孟非、浙江衛(wèi)視華少緊追不舍。評(píng)級(jí)規(guī)則包含了：主持風(fēng)格、主持功力、性格特點(diǎn)、語言、閱歷、親和力等等多個(gè)方面，綜合比較這些方面，最后折算為可以比較的得分。比如趙忠祥100分，汪涵90分，孟非85分，華少80分等等。
如何量化其中的差別呢，為什么華少扣掉20分，而汪涵只扣10分。同樣口舌伶俐的郭德綱，客串主持人兩年多，贏得粉絲無數(shù)，但是最后總分只有30分。種種懷疑讓人想看清楚，在清晰的排行榜背后，評(píng)選規(guī)則是不是有太多的隨意和模糊。
管理者日常面對(duì)的事情，有很多都類似給主持人打分。看似有原則，實(shí)際無細(xì)則;看似很明確，實(shí)際很模糊。
管理者天生就對(duì)目標(biāo)管理有好感，因?yàn)槟繕?biāo)管理讓問題變得簡(jiǎn)單。設(shè)立了明確的目標(biāo)，從溝通到執(zhí)行、從任務(wù)分派到績(jī)效考核，就少了很多推諉和扯皮。
可惜，完完全全的目標(biāo)管理，只是管理者豐滿的理想，而現(xiàn)實(shí)總是很骨感，常常刺痛管理者的心。
首先，目標(biāo)需要調(diào)整。微軟Surface平板電腦推出之前，贊嘆聲一片，業(yè)界預(yù)計(jì)2012年銷量為300萬臺(tái)，微軟很謙虛地制訂了一個(gè)比較保守的目標(biāo)200萬臺(tái)，而實(shí)際目標(biāo)勉強(qiáng)達(dá)到100萬臺(tái)。天有不測(cè)風(fēng)云，微軟這樣的老江湖也經(jīng)常誤判陰晴。的確，目標(biāo)可以事先設(shè)定得很明確，但是一個(gè)隨時(shí)可能調(diào)整的目標(biāo)，只能說局部是明確的，長(zhǎng)遠(yuǎn)還是模糊的。在現(xiàn)在的某個(gè)時(shí)刻，過分看重未來可能變得模糊的目標(biāo)，這已經(jīng)背離了目標(biāo)管理的本意。
其次，目標(biāo)帶來沖突。無論是新興的互聯(lián)網(wǎng)新貴，還是傳統(tǒng)的制造業(yè)大鱷，經(jīng)常有相似的抱怨：內(nèi)部合作比外部合作困難十倍。拋開所謂的人類劣根性、公司政治等因素，內(nèi)部合作困難的一大原因，也許是最重要的原因，在于目標(biāo)帶來的沖突。
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